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窗口多了,等待少了,服务更好了。青岛市民中心试运行近一月,市民都说好!

2020-11-26 16:55 来源:青岛日报社/观海新闻
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“和原来大厅比好了不少”“办事不用等多久”“停车再也不用头疼了”。前来青岛市民中心办事的企业群众提起自己的办事体验,“好”是个高频字。市民所说的“好”,不仅是指办业务快慢,服务态度,硬件环境,交通出行都是综合考量因素。自青岛市民中心11月2日试运行以来,已有近40个部门入驻,出入境,车驾管,公积金等6个专业分大厅也已入驻。经过不断磨合调整,“只进一扇门,办完所有事”的办事体验正在形成,市民“在家办事”的主观感受也越来越多了。

“办事快是有原因的。”面对市民的称赞,市民中心市级综合受理窗口工作人员王颖介绍,“我们每天办事区域总共叫500号左右,办事总量和原大厅相比差不多。但是在市民中心增加了5个窗口,并且所有窗口集中办公,省去了市民找窗口的奔波,以此增加了效率。”

王颖所在的市级综合受理专区共有17个窗口,工作人员20余人轮流办理,可以受理共计1600余项的业务。除了叫号系统,他们还会为不会使用叫号系统的老人,前来咨询的市民提供服务,平均下来,每人每天会服务60多人。“我们不能对市民说‘不’。”王颖说。

“我觉得现在和原来办事都很快,但是现在市民中心面积这么大,服务还这么好,真的很不容易。”来市民中心咨询社团登记事项的徐先生说,“工作原因我经常外出办事,但市民中心是第一次来。在停车场就有引导,工作人员服务态度也非常好,这让我很受触动。”

据介绍,11月2日至20日,青岛市民中心市综合受理窗口共收件1600余件(个人事项不录系统3000多件),制证中心制证210件,发放证照1193件,快递证照51件。咨询中心接听热线电话3300余件,帮办代办约1900件,前台窗口咨询约4700余件。

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